Возврат и отказ от заказа

Отказ от заказа и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара до его передачи, а после передачи — в течение срока, установленного законодательством. Для дистанционной покупки это, как правило, семь дней со дня передачи товара. Если при доставке покупателю не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа может составлять три месяца.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами.

Как передать товар

Для дистанционной покупки личный визит в Нефтекамск не требуется: покупатель может передать товар способом, который позволяет продавцу проверить его состояние при получении, в том числе через транспортную компанию или организацию связи. До отправки напишите или позвоните нам — мы сообщим адрес получения и поможем согласовать передачу.

При возврате товара надлежащего качества покупатель несёт расходы на обратную перевозку и риск случайной утраты или повреждения товара в пути. Если товар ненадлежащего качества, требования покупателя и расходы на его возврат определяются законодательством о защите прав потребителей.

Товары с индивидуальными характеристиками

Закон предусматривает особое правило для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем. Применимость этого правила зависит от характеристик конкретного товара и заказа; сам по себе выбор стандартного размера или цвета не означает автоматического отказа в законных правах покупателя.

Если обнаружен недостаток

Если у товара есть недостаток, сообщите нам, что именно обнаружено, и укажите номер заказа. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая устранение недостатка, замену, уменьшение цены или возврат денег — в зависимости от обстоятельств и требований законодательства.

Как обратиться и когда вернут деньги

Напишите на emmk-zakaz@mail.ru или позвоните по номеру 8 800 234-03-49. Укажите номер заказа, имя и телефон покупателя, товар и суть обращения. Для возврата денег приложите сведения, позволяющие найти платёж; не отправляйте данные банковской карты или коды подтверждения.

При отказе от товара надлежащего качества, купленного дистанционно, продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Расходы на обратную доставку качественного товара несёт покупатель; права при товаре с недостатком определяются отдельно по закону.

Общество с ограниченной ответственностью «Мебель Трансформер», ИНН 0264062095, ОГРН 1110264001242. Адрес для корреспонденции: 452682, Республика Башкортостан, г. Нефтекамск, ул. Октябрьская, 12.